本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其它规定制定。凡是在“找菜网”平台购买商品的客户，请仔细阅读此规定的详细介绍。如产品页面无特殊退换货规定的，将按以下条款执行： 

一、下单特别提示

为保障买家的权益，请买家在下单时注意以下环节

1.下订单时，买家应看清货物描述及卖家等信息，若买家需要采购的东西有特殊要求（仅限于规格要求：比如大小、长短、粗细、老嫩、色差等）时，请在下单时附加特别说明。若买家没有说明，“找菜网”将会按照常规货源供货。配送后，原则上将不再为此而退换货。

2.下单时，若无法在网站上找到自己所需物品时，可通过“求购信息”功能发布自己所需要物品名称、数量、时间要求等，“找菜网”将为买家广泛征寻货品，尽量在时效内满足买家的需求。

3.若买家临时需要某一特殊规格商品时，请参照上述第1条操作；若长期需要某一特殊规格商品时，请参照上述第2条操作，“找菜网”将为买家发布一个新品种供买家选购。

4.买家购买商品采用T+1模式。当天下单截止时间前购买的商品，次日送货；当天下单截止时间后购买的商品，第三天送货。下单时，请买家一定要先看清下单截止时间，避免因不清楚下单截止时间造成下单延误，“找菜网”无法按照买家所希望的时间供到货。比如，某市下单截止时间为晚上22:00整，当买家提交订单时间为晚上22:01时，系统将会自动将供货时间默认为后日。

5.超过当日下单截止时间所下订单，原则上为后日供货。但若因买家急需第二日供货，则需要及时与“找菜网”客服沟通。若“找菜网”客服与供应商沟通后能够及时供货，“找菜网”客服将给予确认；若供应商不能继续供货，买家又必须下单时，则可转入应急订单系统，应急订单商品货源来自于市场的随机采购，因此不能保证所下订单商品能够配备齐全，且买家应向“找菜网”支付采购商品时实际产生的费用。

6.在当日下单截止时间前，所下订单可随时撤销。

7.超过当日下单截止时间，原则上不予退单。若因操作失误、或其他非主观原因需要撤单时，须经“找菜网”客服确认。经与该订单所涉及的所有卖家确认，可给予退单处理的，“找菜网”客服将给予退单操作，但需要收取所购货物价值的30%作为退单费，退单费将用于弥补所退货物备货时产生的费用（包括但不限于货物往返交通费、损耗费、人工费等）；若经确认后，所购货物已经配送且已经影响到再次销售的，则根据《网络交易管理办法》第16条规定，“找菜网”有权拒绝买家退单/退货要求。

 

8.为维护购买方利益，针对不同商品，“找菜网”将会尽量选购一级供应商。但受不同地区不同食材的批发市场收市时间影响，“找菜网”会统一约定该地区的统一下单截止时间，买家请根据该地区的下单截止时间完成下单，对处于不同地区的连锁餐饮企业在为不同区域的店铺下单时，要在该店铺所在区域的下单截止时间前完成下单。

 

9.买家在“找菜网”注册后，“找菜网”将会派工作人员对其进行尽职调查并评定相应的信用等级以此确定对应的结算周期。超过结算周期仍未支付者，“找菜网”将会冻结其新下订单。若因特殊情况当日无法完成支付，可以紧急联系“找菜网”客服，提交不能完成支付的相关情况说明，经确认后可给予一次性下单权解冻，交易完成后请及时完成支付，否则，第二日将仍然不能继续下单。

 

10.若买家延期支付的货款超过应付款日达7天以上的，买家应向“找菜网”支付逾期财务占用损失，该损失应从逾期次日算起，每逾期一日，按中国人民银行同期基准贷款利率的四倍计收。

 

11.对于新注册用户或没有给予信用评级的买家需要完成购买的，买家需要在购买后立即完成支付，否则“找菜网”将无法安排配送服务。

 

12.提醒：下单成功后，系统将会进入待收货状态，请买家及时检查，以免因下单未成功而造成无法及时收货。

 

13.当买家所下订单有多个配送地址时，请务必将地址填写详细，将订单中货物内容与地址匹配准确，并写清各地址的收货人，以便到时能及时联系到收货人。

 

14.下单时若发现界面错位或其他影响正常下单情况，可能是因买家所用系统或浏览器等原因造成的，请买家更换后重试。若更换后仍存在问题，请及时联系“找菜网”客服，“找菜网”将协调人员帮买家解决。

 

15.“找菜网”鼓励下单后及时付款，若付款收货后发现商品存在质量问题可能产生退款、折扣、减免等处理，需退还的该部分货款将会自动转入买家钱包，可以在下次支付中使用。若本次下单后实际配送的商品货款超出采购时所付货款时，超出部分将自动进入待支付状态。 

 

16.“找菜网”支持电子钱包支付。买家可以提前对电子钱包充值，以备下单时及时使用电子钱包支付。

 

二、签收注意事项

为保障买家的权益，请买家在收货时注意以下环节

1、买家应指定专门收货人负责签收并在“找菜网”上进行登记；若收货人发生更换，请及时在“找菜网”站信息系统更改，否则因无法联系到收货人而造成货物不能准时送达的，责任由买家承担。在特殊情况下，买家委托他人签收的行为视同于买家已对商品进行签收。

 

2. 当买家与送货人当面签收商品时，收货人应当对商品进行初步验收、核对：商品种类、包装等。若签收商品时发现存在商品种类短缺或存在包装破损、商品错误及质量问题等影响签收的因素时，需在该类商品当日最终提交异常订单时间之前将该类问题向“找菜网”提交异常订单，经送货人核实确认后，“找菜网”将给予立即确认；同时可将存在包装破损、商品错误及质量问题的商品交送货人退回。

 

3.当送货人与买家约定为无人当面签收时，则买家授权送货人员执行清点任务，送货人员应尽到义务认真清点，对照出货单确认无误后将其放置在指定的地点或预先放置的冰柜，“找菜网”不再处理买家提交的缺货异常订单。

 

4.为了方便本次订单可能出现的退换货流程，请买家在有效的退换货日期（收货后次日24：00前）前保留商品外包装袋/箱。

 

5.“找菜网”按照约定发货后，买家有收货的义务，无理由拒绝签收商品。

 

6.买家收货时应归还前期所留滞的周转“找菜网”。对超出5天一直不能归还所留滞的周转筐，“找菜网”将默认买家将筐子遗失，将按照100元/个的价值计入结算款。

 

7. 买家在收到货后，应在手机或电脑的买家后台进行签收确认，若超出该笔订单的签收/验收时间，系统将默认该笔订单已签收。

 

三、验收细则

签收后，买家在验货时应注意以下细节：

1.当买家与送货人当面签收商品，若买家签收商品时发现存在商品种类短缺或存在包装破损、商品错误及质量问题等影响签收的因素时，需在该类商品当日最终提交异常订单时间之前将该类问题向“找菜网”提交异常订单，经送货人核实确认后，“找菜网”将给予立即确认。对签收后发现的缺货或少发货等问题，“找菜网”不再予以确认，其他质量问题可继续依照程序以异常订单提出。

 

2.由于秤的制造厂家和品类的多样性，在实际称重操作中受校准、摆放位置、显示数据位数等多重因素的影响，可能存在所称物品重量的略微差异；“找菜网”普遍采用“g”作为最小计量单位，受电子称进位影响也常常在不同的电子秤显示到50g的差异。因此，若买家在验收货物时发现物品重量与发货时重量有不超过正负50g的误差时，我们默认此现象属于正常现象，不接受买家提出的货款变动要求。

 

3.叶菜类及冻品类商品受天气及运输过程中碰撞等因素影响，可能造成水分流失，导致验收时物品重量与发货时重量有差异，出现以下情形之一的属于正常现象：

（1）若买家订购的叶菜类及冻品类商品大于或等于10斤存在正负2%偏差的；

（2）若买家订购的叶菜类及冻品类商品小于10斤存在正负3%偏差的。

若出现上述情形之一的，“找菜网”将按照配送单显示的重量作为计量基础计算该类商品的价格，不接受买家提出的货款变动要求。

若买家在收货的过程中发现叶菜类商品的偏差超出上述范围的，买家可以向“找菜网”提交异常订单反馈问题。

 

4.除上述第2、3条情况外，验货时发现所供货物不够称或数量少时，请提交异常提单，“找菜网”将按照实际数量对所缺部分进行减免或补货处理。

 

5.分拣过程中“找菜网”尽量贴近买家所订购数量。但是由于瓜果类、生禽类等商品形状不易分割，以及特殊情况下的库存等实际因素影响，所发货物的实际数量与下单所需数量可能存在偏差，出货时“找菜网”将以实际数量为准，并据此修订订单实供金额，当出货实供数量与验收称重数量一致，“找菜网”将不再接受异常订单。

 

6.当买家在“找菜网”向卖家购买某类商品，由于偶然的货源等原因当日卖家无法供应， “找菜网”将努力协调其他卖家顶替该卖家继续供应该商品，当经过协调其他供应商也无法继续供应该商品，在该批订单出货时实供商品数量修订为“0”，同时系统将自动通知到买家，请买家谅解并自行从其他渠道采购该商品，“找菜网”不再接受补货要求；当该商品不能供应且实供商品数量没有修订为“0”，买家可提交异常订单，“找菜网”核实后将给予补货、减免或其他处理。

 

7.验货时发现所供新鲜蔬菜出现部分黄叶子或杂物（比如香菜的部分小叶片、韭菜的头、菠菜沾水后的叶片等），清除后不影响继续使用；某些长杆型叶菜类（比如空心菜、皇帝菜、五指山野菜等），在使用过程中，发现部分老硬，但切除老硬部分后不影响继续使用；某些体积较大可分割使用的瓜果（比如冬瓜、哈密瓜、淮山药等）切割后发现部分腐烂问题，但切除腐烂部分后不影响其余部分使用的，在异常订单的处理方案中，“找菜网”原则上将会根据质量不合格部分给予减免或折扣处理，不接受退换货或全部减免。

 

买家在验收商品时发现上述等问题时，请在当天中午12:00前提交异常订单；对于某些不能通过目测直接判定商品质量，而需要在切割使用中方能看到内部质量的商品（例如：瓜果/壳类、瓶装/密封类，详细以网站列示为准），若出现质量问题，可延迟至晚上20:00点前提交异常订单。

 

对于部分夜间营业需要在下午配送货物的买家，异常订单提交时间为晚上20:00点前。同理，对于某些不能通过目测直接判定其质量，而需要在切割使用中方能了解的商品出现质量问题时，提交异常订单的截止时间可延迟至早上8:00点前。

 

针对买家提交的异常订单，“找菜网”客服将给予及时处理。

“找菜网”在收到买家的异常订单后将根据不同情况分别作出以下处理： 

1）减免：验收时，发现所供货物数量比发货单中显示的实际供货数量少、或出现部分质量问题，在异常订单中可提出将实际不足部分或出现质量问题部分的重量减去或减去部分货款。比如：减免3斤，即验货时发现所供货物数量比发货单中显示的实际供货数量少3斤或所供货物有3斤出现了质量问题，计算总数时需要将该3斤减去。

 

2）折扣：验货时发现所供货物部分存在质量问题，且不能退回或更换货物时，买家可提交此申请，“找菜网”将根据实际情况对物品采取打折处理。比如：验货时发现所供货物部分存在质量问题，在异常订单中要求折扣70%，即买家实际将支付70%的货款。

 

3）补货：验货时发现所供货物数量不足或实供显示有货但验货时发现缺货，而且该部分货物买家当天必须使用，否则将影响营业的，买家可提交此申请，“找菜网”将及时协调补足所缺货物。比如：验货时买家发现货物不足，需要重新补供货物3斤，即“找菜网”需要补供买家3斤物品。

 

4）换货：验货时发现所供货物有部分存在质量问题或所配送货物与订单不符，且买家又需要该货品的，可提交此申请，有多少存在质量问题的，则可退换相应货物。比如：验货时发现所供货物有3斤存在质量问题且买家又必须需要， 在异常订单中可提交“换货3斤”的申请，“找菜网” 将根据实际情况给买家退换3斤物品。

 

5）退货：验货时发现所供货物有部分存在质量问题且买家想退回该物品，可提交此申请，“找菜网”将会根据实际情况及时协调供应商将存在质量问题的物品退回。比如：验货时发现所供货物有3斤有质量问题，在异常订单中可提交“退货3斤” 的申请，“找菜网”将根据实际情况同意买家退回3斤的处理。

 

6）学雷锋：验货时发现“找菜网”实际供货数量比发货单中显示的实供数量多或订单中没有订购的商品实际供货了，买家发扬雷锋精神主动提出退货。比如：“学雷锋”主动提出退回多发的3斤货物。